Organización General
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Dr. Julio Nieto Jefatura del Laboratorio Clínico |
Mgter. Dinora De León Sub-Jefatura |
| Sección de Hematología General | Licda. Miriam de Güete |
| Sección de Química General y Especial | Mgter. Itzel Araúz |
| Sección de Microbiología y Biología Molecular | Mgter. Ramón Pinzón |
| Sección de Inmunoserología y Citometría de Flujo | Licdo. Jorge Castillo |
| Gerencia de Calidad | Mgter. Dinora De León |
| Comité de Gestión de la Instalación y Seguridad | Mgter. Benedicta Hernández |
| Comité de Docencia e Investigación | Mgter. Rigoberto Sánchez |
Políticas de Calidad
- Satisfacer las expectativas de nuestros clientes ofreciendo un servicio de calidad.
- Cumplir con los requisitos nacionales e internacionales aplicables a un servicio de laboratorio de análisis clínico.
- Mantener un Sistema de Gestión de Calidad que garantice resultados confiables en tiempo oportuno.
- Comprometer a todo el personal para exigir, incluidos los que realizan funciones apoyo, que cumplan con el Sistema de Gestión de Calidad deforma profesional y ética.
Visión
El Laboratorio Clínico y Especializado se compromete a ser el proveedor líder de servicios de pruebas de análisis clínico pediátrico de Panamá.
Misión
Brindar una atención óptima con un equipo humano competente que garantice un servicio de pruebas de análisis clínico oportuno y preciso.
Alcance
Todo el personal que labora de forma directa o indirecta en el servicio de Laboratorio Clínico y Especializado se compromete a cumplir con todas las políticas, procesos, procedimientos y formularios de registros descritos en este documento, con el propósito de garantizar la calidad de nuestros servicios.
Metas
- Mejorar el servicio al cliente.
- Lograr un alto grado de satisfacción en la atención de nuestros clientes sobrepasando sus expectativas.
- Reducir los errores en el reporte de exámenes de laboratorio.
Objetivos
- Obtener y mantener un 90 % de satisfacción en la atención y servicios a nuestros clientes durante un periodo de 6 meses.
- Monitorear en un periodo de 6 meses los comentarios de pacientes encuestados hasta lograr menos de 1% de comentarios negativos.
- Alcanzar un desempeño mayor de 95% en el tiempo de respuesta de los resultados sin comprometer la confiabilidad de estos en un periodo de 12 meses.
- Disminuir los errores de laboratorio a menos de 5% durante un periodo de 6 meses.
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Atención al Paciente
En el Laboratorio Clínico del Hospital de Niño se atienden pacientes hasta los 14 años y 6 meses cumplidos (Los pacientes que excedan esta edad, deben presentar un permiso de extensión otorgado por el Director Médico).
PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
- La cita para realización de pruebas de laboratorio se le programara una semana antes de la cita con su médico, para garantizar que cuente con todos sus resultados a la hora de la cita. En caso de pruebas especiales, 1 mes antes de la cita.
- Tienen que traer un documento donde estén registrados los datos completos del niño: cédula, pasaporte, documento de registro civil o tarjeta de vacunación del niño.
- Pacientes que vienen del interior: Se les atenderá el mismo día, si las condiciones en que se encuentra el niño/a, así lo permite.
- Pacientes Pre-Operatorios: Se les da una cita para el mismo día de la pre-anestesia a las 6.30 a.m. y los resultados son entregados a las 10:00 a.m.
PACIENTES DEL CUARTO DE URGENCIAS
La atención de los pacientes de urgencia se realiza a través de la ventanilla de recepción del Laboratorio Clínico del HNDrJRE y se hace de forma expedita.
Es importante tener un documento (cédula, pasaporte, documento de registro civil o tarjeta de vacunación) donde estén los datos del niño. Si no lo tiene a la mano por la urgencia se requerirán los datos de la persona responsable del niño (madre del niño principalmente).
Quejas y Reclamos
FORMULACIÓN DE LA QUEJA O RECLAMO
Se dará como formulada una queja o reclamo, cuando un médico, un padre o representante del menor, funcionario del Hospital, personal del laboratorio u otro servicio del Hospital, lo exprese a través de los medios de recepción de quejas o reclamos. Está disconformidad será manejada por el coordinador de cada turno y en ausencia de esté por el personal que se encuentre en el turno.
MEDIOS DE RECEPCIÓN DE LA QUEJA O RECLAMO
Las quejas o reclamos se recibirán de las siguientes formas:
- Buzón de sugerencias del Laboratorio Clínico
- Vía telefónica
- De forma presencial
REGISTRO DE LA INFORMACIÓN
Una vez, recibida la queja se levantara un registro, a través de la hoja de no conformidades REG-SGC-006 la cual se identificara si es una queja o no conformidad y se enviará al Comité de Calidad para su debido análisis. Especificar cuando una queja es considerada no conformidad o simplemente una queja. Si es una no conformidad se investigara la causa raíz a través del procedimiento de no conformidades.
Importante solicitar un número o correo para enviar la respuesta, en caso de tratarse de un reclamo o queja respectivamente.
TIEMPO DE RESPUESTA
El tiempo para resolver cualquier queja o reclamo será 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuera posible atender a la petición dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando una nueva fecha de respuesta para el reclamo. El buzón de sugerencias será revisado cada semana en busca de quejas
| UBICACIÓN | HORARIO DE ATENCIÓN | ENTREGA DE RESULTADOS | HORARIO PARA CITAS | ||
| Planta baja, a un costado del Banco de Sangre | Pacientes Hospitalizados y Cuarto de Urgencias: | Lunes a Domingo las 24 horas | Entrega de Resultados (Pacientes citados) | Lunes a Viernes de A partir de las 9:00 a.m. a 10:00 p.m. | Lunes a Viernes: A partir de las 9:00 a.m. a 10:00 p.m. |
| Pacientes Citados | Lunes a Viernes: 5:00 a.m. a 9:00 a.m. | ||||
Central Telefónica : 512-9801 al 512-9812. Ext. 125
