ATENCION AL PACIENTE
En el Laboratorio Clínico del Hospital de Niño se atienden pacientes hasta los 14 años y 6 meses cumplidos (Los pacientes que excedan esta edad, deben presentar un permiso de extensión otorgado por el Director Médico).
PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
- La cita para realización de pruebas de laboratorio se le programara una semana antes de la cita con su médico, para garantizar que cuente con todos sus resultados a la hora de la cita. En caso de pruebas especiales, 1 mes antes de la cita.
- Tienen que traer un documento donde estén registrados los datos completos del niño: cédula, pasaporte, documento de registro civil o tarjeta de vacunación del niño.
- Pacientes que vienen del interior: Se les atenderá el mismo día, si las condiciones en que se encuentra el niño/a, así lo permite.
- Pacientes Pre-Operatorios: Se les da una cita para el mismo día de la pre-anestesia a las 6.30 a.m. y los resultados son entregados a las 10:00 a.m.
PACIENTES DEL CUARTO DE URGENCIAS
La atención de los pacientes de urgencia se realiza a través de la ventanilla de recepción del Laboratorio Clínico del HNDrJRE y se hace de forma expedita.
Es importante tener un documento (cédula, pasaporte, documento de registro civil o tarjeta de vacunación) donde estén los datos del niño. Si no lo tiene a la mano por la urgencia se requerirán los datos de la persona responsable del niño (madre del niño principalmente).
ATENCION AL PERSONAL MÉDICO
QUEJAS Y RECLAMOS
FORMULACIÓN DE LA QUEJA O RECLAMO
Se dará como formulada una queja o reclamo, cuando un médico, un padre o representante del menor, funcionario del Hospital, personal del laboratorio u otro servicio del Hospital, lo exprese a través de los medios de recepción de quejas o reclamos. Está disconformidad será manejada por el coordinador de cada turno y en ausencia de esté por el personal que se encuentre en el turno.
MEDIOS DE RECEPCIÓN DE LA QUEJA O RECLAMO
Las quejas o reclamos se recibirán de las siguientes formas:
- Buzón de sugerencias del Laboratorio Clínico
- Vía telefónica
- De forma presencial
REGISTRO DE LA INFORMACIÓN
Una vez, recibida la queja se levantara un registro, a través de la hoja de no conformidades REG-SGC-006 la cual se identificara si es una queja o no conformidad y se enviará al Comité de Calidad para su debido análisis. Especificar cuando una queja es considerada no conformidad o simplemente una queja. Si es una no conformidad se investigara la causa raíz a través del procedimiento de no conformidades.
Importante solicitar un número o correo para enviar la respuesta, en caso de tratarse de un reclamo o queja respectivamente.
TIEMPO DE RESPUESTA
El tiempo para resolver cualquier queja o reclamo será 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuera posible atender a la petición dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando una nueva fecha de respuesta para el reclamo. El buzón de sugerencias será revisado cada semana en busca de quejas
