CRITERIOS ACEPTACIÓN DE MUESTRAS
Las muestras que lleguen al laboratorio, deben tener como mínimo:
- El nombre y apellido del paciente tanto en la solicitud como en el envase
- Debe tener en número de registro o cédula del paciente.
- Debe tener la procedencia. En caso de líquidos corporales debe estar señalado el tipo de líquido al que se le solicita las pruebas.
- Para las muestras de orina, en la solicitud debe estar señalado, el tipo de muestra que es (al azar,12 horas, 24 horas)
CRITERIOS RECHAZO DE MUESTRAS
- Tubos o contenedores de muestras sin identificación.
- Indicar el tipo de muestra o procedencia.
- No indicar el examen requerido.
- Etiquetas defectuosas.
- Muestras mal rotuladas cuando:
- El nombre y/o apellidos no coincidan con la solicitud de exámenes
- La identificación del tubo no sea legible.
- Al desprender la etiqueta del tubo aparece la identificación de otro paciente. Información incompleta en solicitud de examen a muestra tenga una identificación diferente al nombre y apellido del paciente
Nota: Muestras que presentan algunas de las condiciones nombradas anteriormente, pero por ser adquiridas a través de un procedimiento invasivo, se debe agotar todos los recursos para obtener la información faltante, y por consiguiente debe ser Aceptada.
Rechazo Técnico
Inmediato
Todas las muestras que presenten los siguientes criterios serán automáticamente rechazadas y no debe procesarse:
- Procedimiento de toma incorrecta.
- Recipientes de colección defectuosos.
- Muestra coagulada y se requiere sangre total.
- Muestras mal remitidas o transportadas inadecuadamente (cadena de frio).
- Muestras derramadas
- Recipiente inadecuado.
- Volumen incorrecto (en tubos con anticoagulantes) o en condiciones no aptas para ser procesadas.
- Tiempo prolongado desde toma de muestra.
- Jeringa de gases no sellada.
- Jeringa de gases con burbujas de aire.
- Presencia de una sola muestra, a pesar de la presencia de varias órdenes.
- Muestra con contaminación.
- Muestras inadecuadas
Posterior a recepción
- Hemolisis
- Muestra coagulada
- Muestra lipemica
TODA MUESTRA QUE SEA RECHAZADA EN EL LABORATORIO, NO SE ENTREGARÁ DE VUELTA A SU DESTINO DE ORIGEN.
Atención al Paciente
En el Laboratorio Clínico del Hospital de Niño se atienden pacientes hasta los 14 años y 6 meses cumplidos (Los pacientes que excedan esta edad, deben presentar un permiso de extensión otorgado por el Director Médico).
PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
- La cita para realización de pruebas de laboratorio se le programara una semana antes de la cita con su médico, para garantizar que cuente con todos sus resultados a la hora de la cita. En caso de pruebas especiales, 1 mes antes de la cita.
- Tienen que traer un documento donde estén registrados los datos completos del niño: cédula, pasaporte, documento de registro civil o tarjeta de vacunación del niño.
- Pacientes que vienen del interior: Se les atenderá el mismo día, si las condiciones en que se encuentra el niño/a, así lo permite.
- Pacientes Pre-Operatorios: Se les da una cita para el mismo día de la pre-anestesia a las 6.30 a.m. y los resultados son entregados a las 10:00 a.m.
PACIENTES DEL CUARTO DE URGENCIAS
La atención de los pacientes de urgencia se realiza a través de la ventanilla de recepción del Laboratorio Clínico del HNDrJRE y se hace de forma expedita.
Es importante tener un documento (cédula, pasaporte, documento de registro civil o tarjeta de vacunación) donde estén los datos del niño. Si no lo tiene a la mano por la urgencia se requerirán los datos de la persona responsable del niño (madre del niño principalmente).
Quejas y Reclamos
FORMULACIÓN DE LA QUEJA O RECLAMO
Se dará como formulada una queja o reclamo, cuando un médico, un padre o representante del menor, funcionario del Hospital, personal del laboratorio u otro servicio del Hospital, lo exprese a través de los medios de recepción de quejas o reclamos. Está disconformidad será manejada por el coordinador de cada turno y en ausencia de esté por el personal que se encuentre en el turno.
MEDIOS DE RECEPCIÓN DE LA QUEJA O RECLAMO
Las quejas o reclamos se recibirán de las siguientes formas:
- Buzón de sugerencias del Laboratorio Clínico
- Vía telefónica
- De forma presencial
REGISTRO DE LA INFORMACIÓN
Una vez, recibida la queja se levantara un registro, a través de la hoja de no conformidades REG-SGC-006 la cual se identificara si es una queja o no conformidad y se enviará al Comité de Calidad para su debido análisis. Especificar cuando una queja es considerada no conformidad o simplemente una queja. Si es una no conformidad se investigara la causa raíz a través del procedimiento de no conformidades.
Importante solicitar un número o correo para enviar la respuesta, en caso de tratarse de un reclamo o queja respectivamente.
TIEMPO DE RESPUESTA
El tiempo para resolver cualquier queja o reclamo será 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuera posible atender a la petición dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando una nueva fecha de respuesta para el reclamo. El buzón de sugerencias será revisado cada semana en busca de quejas
| UBICACIÓN | HORARIO DE ATENCIÓN | ENTREGA DE RESULTADOS | HORARIO PARA CITAS | ||
| Planta baja, a un costado del Banco de Sangre | Pacientes Hospitalizados y Cuarto de Urgencias: | Lunes a Domingo las 24 horas | Entrega de Resultados (Pacientes citados) | Lunes a Viernes de A partir de las 9:00 a.m. a 10:00 p.m. | Lunes a Viernes: A partir de las 9:00 a.m. a 10:00 p.m. |
| Pacientes Citados | Lunes a Viernes: 5:00 a.m. a 9:00 a.m. | ||||
Central Telefónica : 512-9801 al 512-9812. Ext. 125
